La gran mayoría de los rubros industriales necesitan productos y servicios para nuevos equipamientos, o para su reemplazo, reparación o mantenimiento.

La producción eficaz y eficiente de estos productos y servicios requieren experiencia y conocimiento de los mismos y sus procesos de producción. Además, satisfacer la necesidad completa (mas allá del producto en sí) de los clientes requiere también conocimiento y experiencia de los mismos, lo cual se logra desarrollando vínculos de largo plazo y una cartera de clientes importantes.

Por otra parte, la variabilidad de necesidades y volúmenes demandados, exige a las empresas que ofrecen el servicio poseer una alta flexibilidad. Por lo tanto, resulta fundamental contar con personal adecuadamente entrenado, motivado y comprometido, y amplia capacidad de respuesta a problemas de índole técnico, comercial o financiero.

Consecuentemente, la gestión de la empresa debe estar orientada a tal fin. Este aspecto se torna cada vez más importante debido a la creciente complejidad de las necesidades de este dinámico mercado.

Un conjunto de fuertes valores dan marco y guían la búsqueda de su visión. Entre ellos, los principales son:

• Satisfacción del cliente.
• Calidad de producto y servicio derivado.
• Honestidad.
• Participación y creatividad.
• Respeto por las personas.
• Orgullo por la empresa.
• Orden y limpieza.